值班职责

值班班长职责：负责监控组人员业务指导，指标监控，秩序维护，人员调度与协调，疑难投诉问题处理，团队建设，监控组团队之间的沟通以及服务团队的基本素质培训和专业知识培训。

 

一、故障处理，紧急处理问题的能力：要冷静、有条不紊、要有自己的判断。

1、故障发生先确定是西藏还是南基本地出问题，询问故障系统、受限功能、影响范围、报障人联系方式，并建议其补派事件工单；

2、5分钟内相应联系专业组同事，15分钟内向报障人确认故障最新消息，20分钟时向报障人确认专业组同事已向其咨询故障的详细情况，30分钟向监消息控室经理汇报故障情况并发布紧急故障。

3、在紧急故障中，每隔30分中向维护人员了解故障处理情况。

4、故障处理完成后填写《故障汇总表》发给陈巧玲。

 

二、上线：向系统负责人确认上线影响，并于当天17：00前进行上线信息发布（若是紧急上线需由监控室经理审批），上线实施前必须电话受影响的用户告知上线操作的具体时间和结束时间，并上线后向用户确认业务是否恢复正常。

 

三、取磁带、VPN帐号管理、巡检日志查询、超时工单提醒、监控大厅人员管理、钥匙管理、交接日志。