北京启动网游监护工程

　　 从去年开始试行的“网游未成年人家长监护工程”，将从3月1日起全面实施，家长们在网络游戏企业的帮助下，可以对孩子玩网络游戏的时间和频率进行控制、甚至完全限制。

　　 市文化局有关负责人昨日表示，北京将根据此前的试点情况，加强网游企业客服人员的培训工作以及对家长们的宣传和介绍。

　　 70余网游企业将统一行动

　　 该工程是一项社会和家长参与、网游企业具体实施的社会行动。网游企业建立专门服务页面，公布咨询电话，为家长或其他监护人对未成年人网络游戏活动的监督管理提供便利。

　　 家长需要了解、引导、控制孩子的游戏活动，由家长向网游企业提供合法的监护人资质证明、游戏账号以及限制措施等信息。比如，限制每天或每周网游的时间长度、限制时间段或完全禁止。

　　 按照规定，网游企业应按照家长的要求，对未成年人的账号采取限制措施，持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动行为，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。

　　 从去年2月以来，北京先后有17家知名网游企业参加了文化部在全国的试点工作。截至目前，17家网游企业共接到有关咨询2628件，其中受理申请413件。从下个月开始，北京的70余家网游企业将全部实施该工程。

　　 “不配合”企业将被曝光

　　按照文化部《“网络游戏未成年人家长 监护工程”实施方案》的要求，各网络游戏经营单位须做到“四有”，即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。文化部在中国文化市场网设置“家长监护工程”专栏，公布网络游戏经营单位名录、各经营单位“家长监护工程”服务网站主页、热线电话等信息。

　　 据文化部文化市场司网络处副处长马晓琛介绍，文化部将会对工程实施情况进行暗访和调查并形成评估报告。一旦发现有企业出现不配合的情况，将向社会曝光。

　　 市文化局副局长关宇表示，将会对网游企业督促检查，欢迎社会各界也来关注工程的实施。一旦发现违规现象，可拨打12318文化市场举报电话进行举报。

　　 回访

　　 客服人员往往充当调解员

　　 在此前进行的试点中，不少网游企业发现，客服人员在这项工作中“任务艰巨”，往往充当了调解员的作用。

　　 北京完美时空网络技术有限公司是全国首批试点的六家企业之一。据该公司副总裁刘航介绍，在该公司接到的1076起咨询和申请中，真正封账号的只有4起，“重要的不是封号不封号，而是孩子和家长之间的沟通。”

　　 刘航称，公司去年4月5日受理了一起申请：湖南的肖女士申请将自己14岁女儿小陈的账号封掉，因为小陈面临中考，但整天玩游戏，而且小陈的游戏账号是用母亲的身份证注册的。客服人员了解了这些情况后，与小陈长谈了一次。最终，小陈同意封停账号，“家长理解了，孩子懂事了，就是（家长监护工程）成功了。”

　　 北京麒麟网信息科技有限公司客服总监董玉鹏称，客服部目前面临的最大困难就是很多家长不了解网游，更不了解孩子玩游戏的心理和动机。目前的身份认证办法也需要进一步完善，比如，结合注册IP地址等信息进行家长身份认证等。


　　 用其他人身份证注册难认证

　　 多数家长并不了解“网游未成年人家长监护工程”

　　一些家长认为，“家长监护工程”是一项自下而上的工程，可行性较大，但其中难度最大的就是家长举报游戏账号。

　　 为了避免对其他正常用户造成不必要的影响，网游企业对家长举报和申诉时的材料提出较高要求。家长举报时，需要提供游戏账号及其所玩的游戏，监护人信息、被监护人信息及监护关系证明材料，账号注册身份证或实名信息身份证，以及经常在哪个城市玩游戏。

　　 但是，如果未成年人为了不受网游实名制的影响，采用父母之外的成年人的身份证进行账号注册，家长身份的确认就非常麻烦，甚至得不到确认。

　　 据中关村某小学五年级学生的家长岳女士介绍，自己孩子班上就有一些学生喜欢玩网游，家长们在一起聊天也常常抱怨网游“害人”。对于“家长监护工程”，也听别人说起过，但没听过哪个家长真正打过电话，“感觉大家还是不太了解”。