网管软件架构（七） 事件管理

事件管理，在目前很多系统中是比较重要的一环，可以扩展到相关的其它行业中。

在IT运维中，事件来源一般有如下几种，一是通过监控系统实时发现的事件，这类事件一般需要相应的技术人员参与处理；二为外部电话事件，比如业务应用人员操作上有问题，些类事件一般希望能尽快解决或是给出相应的解释说明；三为邮件或其它接口事件，这类事件一般紧急度不高，但可能涉及人员及面比较广，可能需要管理层人员参与批准。

那么在事件的处理过程中，一般会涉及到相应的角色，如果包括桌面事件的话，则一定要相当的帮助台人员，此类人员要求记录事件的详细情况，如谁申报，申报的事件类型，并依据相应的条件将事件分派给适当的运维人员；
而运维人员则可以根据工作经验分成相应的多级阶次来响应事件。而管理者则对相应的帮助台和运维人员进行监控和督导，一旦发现有不合理的事件请求或处理不及时，则需要介入协调。