清除烦恼：亚马逊卖家引起的退换货。

本篇文章由zmhxq03111创作

由卖家亚马逊引起的货物本身有质量问题：

1，如果你的货物有质量问题，那么客户要求退换货是毋庸置疑的。但是，有些产品间隔确实低，在这种情况下，客户可能不去退换货，而选择给你留一个差评。无论如何，这都不是我们想要看到的。

为了避免这种问题出现，应该积极主动的做好产品的质检，在产品发出前争取做到各个检查，各个过关；否则，一两个差评都可能会毁掉你的 listing。之所以说做亚马逊很强调细节，从这里就能体现出来。质检环节的一个小失误，都可能导致你的亚马逊之路的堵塞。

2.产品与描述不符

相信大家对关于某电商平台买家秀和卖家秀的巨大差距的段子都不陌生，但如果这种事出现在亚马逊，可能就不会是一个段子了，客户会毫不留情的投诉你实物与描述不符，然后退换货或者给你一个差评。

在亚马逊卖东西，客户相信自己眼镜看到的东西，绝对不能出现所谓的买家秀和卖家秀的巨大差距。很多卖家为了提高自己产品的转化率，无所不用其极，在产品描述里盲目夸大自己的产品，导致客户拿到产品时会产生极大的心理落差，发生退换货情形是必然的。

比如服装类，卖家为了卖出去就煞有介事的宣传自己产品多么好，质感多么舒适，而忽略了产品本身的真实性。这样一来，客户买回家之后必然会产生落差感，退换货也就在所难免。

3. 发货检查不仔细

在发货前，由于卖家检查的不仔细，很可能发现发错货的情况。在遇到这种情况是，客户要退货也是无可厚非。当然，我们要杜绝这种情况，因为这种损失太令人憋屈了。还有另一种情况，就是把一些残次品当作好的产品发给客户，或者发了一些生产线上测试的产品给客户，使用痕迹非常明显。遇到这种情况时，客户不仅会要求退换货，还有可能给店家差评。

4. 迟发货

迟发货的情况多见于自发货的FBM卖家，虽然FBA 很便捷，易用性已经得到了充分认可，但依然有一部分卖家坚持选择自发货。自发货就会因为从国内发到国外而产生漫长的配送周期，这段时间内就会有一部分买家由于心急随时取消订单。这样造成的退换货，是冲多退换货中最麻烦，也最让卖家纠结的一种。退吧，货已经发出去了；不退吧，万一客户给个差评就得不偿失了。

5.不符合客户预期

客户收到货以后，如果发现产品就不符合自己的标准，或者尺码不合适，甚至自己搞不清楚这个产品如何使用，就有可能要求退货。

6.无理由退换货

亚马逊的产品是支持无理由退换的，只要客户不满意，他就可以发起退货，作为卖家，不得以任何非正常的理由拒绝买家的退换货申请。甚至，如果客户在使用产品一段时间以后发起无理由退换货，卖家也不得拒绝。

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