警察人际交往训练

--  作者：renlang7788
--  发布时间：2006-6-27 11:06:09

--  警察人际交往训练

 
　警察既是法律的捍卫者、公平公证的主持者，同时又是社会秩序的管理者和人民群众的公仆。警察的职责就决定了警察的交往对象十分复杂，面对复杂的交往对象，如何做到有效交往，这是每个警察都十分关心的问题。人际交往实际上是信息相互传递的过程，要实现这个过程，就必须借助于一定的信息载体——各种符号系统，符号系统是人类交往的工具。人们通常将交往符号划归为两类：语言符号系统和非语言符号系统。运用语言符号系统进行的交往，被称为言语交往；利用非语言符号系统进行的交往，被称为非言语交往，又称体势语交往。在交往中，我们不仅要正确地使用符号载体，准确地传情达意，同时，还需要讲究交往的技能和技巧，技能、技巧是通过练习而获得的。

第一节 言语交往
　　语言是最重要的交际工具，也是警察使用最多的交往方式。虽然人人都会讲话，但讲话的质量和效果却各不相同。要想达到理想的交往效果，就需要懂得交往中谈话的艺术。
　　1、人际称呼要适当
　　人际称呼反映了交往双方之间的关系及感情的亲密程度。称呼的选择和应用直接影响交往的过程和交往的效果。就一般而言，称呼适当能够为进一步的交往创造积极的心理氛围，有利于交往的展开。在交往中称呼长辈时，一定要表示出尊敬的感情；称呼同辈时要表示出亲切、友好的感情；称呼晚辈时，不能高傲自大，要尽量体现出对晚辈的关心和爱护。称呼语应该体现出彼此之间关系的亲疏。对多年的同事、好友或非常熟悉的人，可以省去姓，直呼其名；对于不太熟悉的人或者是陌生人，则应该使用全称或尊称。这样称呼的目的是避免称呼含混不清，或是由于不恰当的称呼让交往对象产生过分亲热的错觉，导致尴尬局面出现，影响交往的进行。
　　2、问候要主动
　　问候是交往的开端。交往双方彼此问候，表现出对对方的亲切和友好。寒暄和问候的内容没有特定的限制，只要与交往的特点和情境相符合即可。一般来说，年轻人应主动向长辈问候；下级主动向上级问候；男同志主动向女同志问候。问候时，目光要正视对方，面带微笑，语音语调清晰温和，切忌表现出一幅漫不经心、无可奈何的样子。要想获得对方好感，最简单的方法之一就是能在见面时叫出对方的名字。
　　3、谈话态度要诚恳
　　要想让交往在亲切友好的气氛下进行下去，诚恳的谈话态度是不可缺少的。夸夸其谈或者是假、大、空话连篇，将对方根本不放在眼里，都会给人留下华而不实的感觉。如果谈话时态度过于谦恭，又容易使人觉得虚情假意，高傲瞧不起人。因此，在交往中只有态度坦诚，才能使交往气氛和谐，交往双方心理相容，才能达到预想的交往结果。
　　4、说话的语音语调要适中
　　交往中语音语调的强弱高低、语速的快慢都直接反映出谈话者的感情变化。谈话者可以根据交谈的内容，采用与之相匹配的语音语调，来帮助交往对方理解谈话者的情感。语音语调的使用要自然，与谈话内容协调一致，切记矫揉造作、故弄玄虚。
　　5、说话多少要适度。
　　在交往的过程中，尤其是初次见面，我们要先请对方说话，以示礼貌和谦虚。根据对方谈话的需要，适当做出回应。交往中要听说结合，切忌把自己当成交往的“主角”，口若悬河、滔滔不绝，垄断整个交往过程，根本不给对方说话的机会；同时也不能只听不说，使交往很难进行。
　　6、不要轻易打断对方的谈话
　　交往对方在讲述或评价某个事件或问题时，我们尽量不打断对方的谈话，应该等他说完之后再提问或表述自己的看法。如果中间有必要插上一两句话，一定要预先打招呼：“对不起，我插一句。”当表述完自己的意思后，请谈话者继续讲下去。这样，既表达了自己的意见，又表示出对谈话者的尊敬，能够使交往顺利进行下去。
　　7、说话用词要准确通俗。
　　交往中双方使用的语言一定要准确，通俗易懂，不使人费解。尤其是在和一般老百姓交往的时候，尽量不使用公安业务专业术语，除非交往对象学过相关知识。语言通俗，老百姓一听就懂，有助于交往的进行。语言贴近交往对象的实际，使之感到朴实真诚，愿意交往。切忌咬文嚼字，滥用辞藻，使老百姓产生烦厌。
　　8、说笑话要掌握分寸
　　由于职业的性质，许多人都认为警察是副冷面孔，与之交往紧张呆板，很难与之心理相容。要想改变人们的这种印象，在交往中警察就应该在适当的场合，适当地说一些幽默笑话，让人觉得警察也是有血有肉的人，与警察交往同样轻松愉快。当然，说笑话要有一定的分寸，如果不注意时间场合，甚至开玩笑过头，都会适得其反，既伤害了对方的自尊心，又使双方关系变得紧张，不利于人际交往。
　　9、告辞要谦逊诚挚
　　在结束或有事提前退出交往时，双方彼此要告辞。这样做，一方面是出于礼貌，另一方面是表示交往双方以后还有相见的愿望，有利于保持良好的人际关系。“再见”、“对不起，我先走一步”、“感谢您的支持，再见!”等等，告辞时态度要谦逊真挚。切忌趾高气扬，满不在乎或者不辞而别。
　总之，无论在什么场合，谈话都要有分寸，不可绝对，要进退有度，这是谈话的准则。

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--  作者：renlang7788
--  发布时间：2006-6-27 11:06:45

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第二节非言语（体势语）交往
　　一个人的姿势、眼神、动作，能从多方面反映出他的内心世界，会给交往对方留下不同的印象。同样一句话，不同的面部表情和身体动作，反映出不同的思想和情感内容，这就是我们说的体势语言。体势语是看的语言，是一种无声的肢体语言，它有含蓄和深沉的特点，在交往中可以起到支持、修饰或否定语言的作用。有时还能直接代替语言，甚至表达出语言难以表达的情感内容。它通过人的手势、身体的各种姿态、面部表情等将信息传递给交往对方，因而也叫非言语交往。在社会生活中，我们要有意识地去锻炼自己，争取在交往中正确地使用体势语言。
　　1、面部表情
　　面部表情是人类最重要的表情，它携带着最多的辨认信息：
　　交往中眼睛也会说话。眼睛被喻为“心灵的窗户”，喜、怒、悲、欢一目了然；眉毛也是表情的重要部位，双眉紧锁是痛苦和忧愁的表示；双眉倒竖，表示愤怒；双眉展开，表示心情舒畅。嘴的变化也能代表不同的信息。眼、眉、嘴的不同配合，构成了丰富的面部表情。
　　在面部表情中，目光能显示出心灵深处的信息，它所携带的信息是身体其他任何部位都不能比的。在有些场合，目光比口头语言更能表达意会不可言传的信息。就眼神在交往中的作用问题，有许多技巧在其中。
目光可以表示彼此的心理距离.用目光可以拒人千里之外，也可以表现出自己对他人不屑一顾，显示自己的优越地位。
　　在与人交往中，如果希望在场的其他人也参与其中，就可以在你谈话停顿的时候正视一下对方；如果不希望自己讲话的思路被别人打乱，则可以在停顿的时候，将目光扫向别处，这样等于你在告诉对方，“我的讲话还没有完，只是稍做喘息”；如果在你讲话的时候，有些人说悄悄话，你可以暂时停止讲话，将目光在那些人身上扫视，或者干脆将目光停留在那个地方，知趣的人就会马上集中注意力来听你的下文；在对待犯罪分子时，瞪视的目光会使之退让和服从；在遇到困难或者是感到恐惧时，长时间地凝视过往的人，可以增加得到帮助的可能性。
当然，目光所表达出的心理内涵，如果能与其它体势语言相配合，效果则会更理想。就一般而言，交往中注视的时间平均约为3秒，相互注视的时间为1秒。若注视的时间过长，则可能包含喜欢、亲密，也可能含有敌意。长时间的目光接触，能引起对方情绪和生理上的紧张。因此，在交往中，人们大多避免直接的目光接触，除非在特殊的场合和必须的情况下.在一般交往中,只看对方的鼻梁即可。
　　2、身体接触
　　身体接触是人际交往中最亲密的一种社会行为。它可以表达许多重要的情感和信息。人际间发生身体接触有很多学问，很多技巧。
　　（1）握手的学问：
　　握手的先后。一般主人先伸出手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手。
握手的方式。一般是用右手。握手时，应摘下手套，注视对方，用力适度。时间不宜过长。男士同女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太久太紧。如果关系密切，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，双手相握可表示更亲密，更加尊重对方。
握手的场合。一般为：被介绍与人相识时，握手表示愿意认识对方；突然遇到熟人或久别重逢的朋友时，握手表示问候和欣喜之情；迎接客人到来时，握手以示欢迎；送别客人或拜访告辞时，握手以示感谢；别人向自己祝贺、赠礼时，握手表示感谢。
　　握手时应该避讳的问题：
　　贸然伸手；目光游移，心不在焉；长时间不放手；交叉握手；当两人正握手时，跑上去与正在握手的人相握或打招呼；握手时，该出手时，慢慢腾腾或该先伸手时不伸手，以及握手后用手帕擦手。
　　（2）拥抱。
　　它是交往双方亲热程度的一种表示，也是一种礼节。除情人、亲人拥抱外，老朋友久别重逢，拥抱会使人感到十分亲切；同事、朋友刚刚遇到极为悲伤的事情，两人相互拥抱，体现出对对方的理解、同情和关爱；与西方人进行交往，多是出于礼节。
　　在使用拥抱的时候，需要注意交往对方的文化背景，考虑到不同文化中的禁忌和要求。同时，还要男女有别，不可随意使用。
　（3）轻拍。
　　在交往中，人们常用轻拍来打招呼、贺喜和安慰，也可能表达爱意和友善。如果是成年人之间的交往，轻拍的部位通常只限于手、臂、肩膀和背部。否则，会引起对方的反感，影响交往的效果。
　　3、走路步伐、姿态要分场合。
　　无论男女双手插进口袋走路，都是不雅观的，也与人民警察的形象不符合。
　　脚步应干净利索，有鲜明的节奏感，切忌拖泥带水或走路像砸锤。走路步伐、节奏要与出入的场合相适应。
几个人一起行走时，应与大家保持协调，过快过慢都会显得格格不入。
　　4、身体放松要适度
　　进入某一个交往情境，身体要适当放松。放松程度也是一种交往行为.有些人在交往时，由于紧张、拘谨和畏怯，常常将身体的肌肉绷紧，挺身直立，甚至双手不是自然下垂。这种情况常常出现在与地位高者进行交往时，或者可能是在内心充满敌意，不准备与对方进行友好交往时。由于一方的紧张往往会感染交往对方，因此常常会使交往变得不自然，影响进一步交往。
　　与上述情况相反，有些人在交往中表现出非常放松的身体姿势，比如身体高度放松，仰靠在沙发上，翘着很高的二郎腿，双臂交叉，放在胸前和脑后等等，这些动作都应尽量减少，在正式交往场合，身体姿势过于放松显得不雅观，不和谐，体现出当事人没有修养。
　5、交往中的坐姿要讲究。
　　在交往中，落座要轻稳，落座后两眼要平视，注意你的交谈者或发言者。
　　坐的姿势要端正、自然、大方，无论坐在椅子和沙发上，最好只坐一半，上身挺直。坐得时间长了，可靠在座椅上，但不可双脚前伸，半躺半坐，更不能歪斜地靠着。坐时，双腿要并拢或稍分开。男性可翘“二郎腿”，但脚不可过高或抖动。女性小腿可交叉，但不可直伸。
　　除上述内容之外,谈话过程中，切忌指手画脚、手舞足蹈、评头论足、将身体靠在人或物体上。当着人的面伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙，不加控制地狂笑，点头哈腰等，都属不良的动作姿势，在交往中都应注意。这些虽属小节问题，但影响很坏，会降低自己在他人心目中的形象，会给他人留下非常不良的印象。
　　总之，在人际交往中，必须留意自己的形象，讲究眼神、动作和姿势，因为它是人的思想感情与文化修养的外在体现。一个人是否品德端庄，富有涵养，从其言谈举止中都会体现出来.因此，我们应该在社会生活中有意识地锻炼自己的言谈举止，提高自己的修养水平，争取达到理想的交往效果。
　　6、要注意交往中的空间距离。
　　在一般的人际交往中，我们往往一方面想通过靠近对方而获得温暖，另一方面又努力保持着双方间的距离，以免因距离过近或过远而感到别扭。
事实上，我们会依照与交往对象关系的远近自觉地调节交往的距离。由于社会文化的差异，各地区交往的空间距离也有差别，但总的来讲是有一定规范的，人们将这些规范称之为人际距离带。恰当地运用，可以收到满意的交往效果。
　　亲密带。这种地带是指交往双方的距离为0——0·5米。常在恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时使用，双方通过感觉通道来交流信息。
　　个人距离地带。这种距离为0·5——1·25米。一般亲密的朋友，在交往中的距离在0·5——0·8米之间，普通朋友在0·8——1·25米之间。这种交往较少有身体接触，用这种距离与人交往，既能体现亲密友好的气氛，又会使人感觉到这种友好是有分寸的。
　　社会地带。这种人际距离一般为1·25米——3·5米，这种距离表示出交往双方的相互关系已不在是私人性质，是公开的。在这种交往中，双方一般都本着公事公办的态度，说话自然而响亮，谈话的内容也不需要保密。一般上下级之间、警民之间、主雇之间都可以用这种方式进行交往。
公共地带。公共交往距离一般为3·5——7·5米，常用于正式的交往。比如集体会议、各种庆典活动及报告会等。这种交往常常有一些很正式的规范控制。我们应该自觉遵守相关的规范。不要误认为，交往双方距离比较远，就可以开小差或与周围人闲聊。为了防止类似行为的发生，在进行这种交往时，要不断地提醒自己：“这些行为是有损于自己形象的”。
　　人际交往的距离既有共性，也有差异性。一般男性之间的交往距离要大于女性之间交往的距离。
　　如果是异性之间的正常交往，距离不要太近，以免引起对方的不自在，甚至产生误解，出现尴尬局面。
与社会地位比自己高的人进行交往时，距离要稍远一些。
　　总之，交往中的人际距离表示出交往双方关系的远近，在与远近关系不同的人进行交往时，距离也应该不同。
　　在人际交往中，除了上述应该注意的内容以外，仪表也是非常需要注意的。因为个人对他人的认知往往无法消除外表所产生的影响，外表是被他人认知的一个重要信息。干净整洁、大方得体的外表会给他人留下良好的印象，它往往还是以后交往的基础，切不可忽视。

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--  作者：renlang7788
--  发布时间：2006-6-27 11:07:11

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第三节 如何使整个交往过程顺利进行
　　在与人打交道的过程中，尤其是调查取证的过程中，警察经常会遇到群众不配合的情况。由于交往对方的不合作，主客双方没有建立起沟通关系，自然也就谈不到交往的结果，这势必影响到公安工作的效率和质量。有些虽建立了交往关系，但由于多种原因，中断的情况也是比比皆是。如何使交往进入一个良性循环？下面介绍一些具体做法。
　　1、微笑是人际交往的敲门砖。在公安工作和现实社会中，如何能在很短的时间内与一个素不相识的人打破陌生感，拉近心理距离？这不仅需要勇气，还需要技巧。
　　首先要向交往对象发出友好的信号，那就是微笑。微笑是交往的基本功，也是交往的桥梁，通过这座桥梁，才有可能被对方接纳。微笑时一定要自然、和蔼真诚，给对方安全感，切忌似笑非笑、苦笑或笑里藏刀。笑是天生的，不需要特殊的学习，然而，在什么场合笑是需要学习的。因此，笑要选择合适的时间、地点、对象和场合，如果忽视了这些，就会适得其反。在交往过程中，自然的微笑可以打破僵局，轻松的微笑可以淡化矛盾，坦然的微笑可以消除误解。微笑可以让人际距离缩短。
　　2、认同是人际交往的切入点。当你向对方发出友好的信号之后，就要主动地接近对方，寻找共同感兴趣的话题，“没话找话”，寻找或创造机会与对方接触。生活中认同的话题很多，只要认真观察，就会发现，比如同乡、同学、衣着服饰、生活习惯等等。其实，认同什么内容，并不重要，重要的是通过认同，双方能够相互接触。为了达到比较好的认同结果，一般都不将太难或太严肃的事作为认同的内容。寻找认同内容时，切忌“没事找事”“没茬找茬”。
　　3、保持交谈兴趣是交往顺利进行的关键。有了自然的接触，共同关心的话题，接下来就需要完成我们所要完成的任务。在自然接触中，要有意识地控制交往的方向，自然将话题过度到我们要了解的话题上来。为了使对方保持谈兴，需注意以下技巧：
　　首先要耐心倾听并及时鼓励对方谈下去。在交谈中，如果不同意对方的意见，不妨用请教的口气说：“哦，原来如此，你能在展开谈谈吗？”。尽量不破坏对方的谈兴，不使用拒绝口气。
其次，在倾听对方谈话时，要习惯用一些应答语，“哦！”“是吗？”“真的！”等等。只有这种及时的反馈，对方才能更有信心，更有激情把话谈下去。切忌在对方讲话时，东张西望，心不在焉或呆若木鸡，没有反应。
其三，在交往中，与初识者交往，不要过分亲热，以免引起误会；尽量避免争议，使交往能够顺利进行下去。
　　4、感谢是真情交往的回报。在交往结束的时候，一定别忘了感谢。感谢既是对这次交往的真情回报，也为下一次的进一步交往打下基础。在感谢对方时，态度一定要诚恳，感谢要发自内心，要不卑不亢，既不是低三下　　　四、也不是阿谀奉承。
　　总之，我们要让整个交往过程顺利有效，不应忽视交往的任何一个环节。

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--  作者：renlang7788
--  发布时间：2006-6-27 11:07:27

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第四节　人际交往技能训练
　　人际交往对有些人来说，不需要练习，但对另一些人来说则需要练习，通过练习克服各种不适和紧张，并学到交往的技巧，结交更多的朋友。下面介绍几种常见的交往技能的练习方法。
一、彼此相识训练
　　训练目的：通过训练学会自我介绍和介绍他人；学会彼此接纳并建立起相互信任感；训练自己在有限的时间内记住更多的朋友。
　　具体练习：
　　1、由指导者组织一个彼此不熟悉的群体，根据自己的爱好，每人各自选择一张卡片（根据人数，组织者已制作好的，1-5种颜色不同、7-8种形状各异的卡片），在卡片上写好自己的姓名、所属群体等，拿在手上或挂在胸前。然后讲一讲，为什么选择这张卡片？
　　2、指导者宣布，按图形分成7-8个小组，在自己的小组里做详细的自我介绍。包括籍贯、原单位、性格特征、业余爱好等等。（约20-30分钟）
　　3、指导者宣布，按卡片的颜色分组。继续与小组人相识，力求记住大家的姓名及最典型的个性特征。（约20分钟）
　　4、小组人员原地不动。指导者请各小组成员自愿将自己组里刚刚认识的朋友介绍给全体同学。先发言的组可以简单一些，后发言的组要增加难度，比如介绍完身边的同事，接着介绍其旁边的成员。（约20分钟）
　　5、全体成员在一起自由交谈，尽量找自己还不熟悉的人尽快相识。（约10分钟）
　　6、组织者最后做出统计，谁认识的朋友最多，并给予相应的奖励。
　　7、最后组织大家谈谈这次训练的感受。

二、交往形象训练
　　训练目的：通过训练，提高对自己人际交往形象的认识。
　　准备工作：
　　（1）每人准备若干张白纸；
　　（2）将熟悉的成员分成4-5人一个小组。
　　具体操作：
　　（1）每人先将自己在人际交往中的心理特点写在一张纸上。如随和宽容等。
　　（2）请想象同事眼中的你，他们会用人际交往的那些词来形容你，请写在第二张纸上。
　　（3）再想象一下领导眼中的你，他们会用哪些词来描述你交往的特点，请写在第三张纸上。
　　（4）在小组中讨论。将大家的全部描述随机放在一起（每张描述都不写姓名），每人轮流抽出一张，当众宣读，让大家猜想写的是谁？像不像？哪像？哪不像？
　　（5）对自己不满意的交往形象，请组员帮助看看如何克服。
　　对写得比较准确的人，大家认同率比较高的人（比如三张纸上的内容都猜中是谁的）给予精神或礼物奖励。
最后，请大家谈谈这次练习的感受。

三、交往礼节训练
　　训练的目的：正确地认识自己，了解自己在人际交往中的特点及不足。
　　具体操作：
　　（1）用录音机录下一段自己与别人通电话的过程，或电话中确定一个主题：“请你帮我解决一个问题”，或者是邀请同事来家里做客。然后，反复听录音，请别人给自己挑毛病，看看自己是否有失礼和不妥当的地方，是否有口语毛病等，并注意在实际生活中克服。
　　（2）运用所掌握的礼仪用语，给自己最尊敬的师长写一封信。如果可能的话，写好信之后，读给周围人听听，请他们评价一下。
　　（3）尝试记住在一周之内你所认识的新人的姓名及主要性格特点。自己可以给自己定个数量，比如10人、15人等，并在生活中努力去寻找，去接触，有机会向自己的同事谈谈这样做的体会。

四、交往观察力训练
　　训练目的：学习观察了解他人，掌握交往的方式和技巧。
　　准备工作：
　　（1）将参加的人分成若干小组（每组8人左右）；
　　（2）准备一些纸和笔；
　　（3）组织者向学员宣布训练的目的、方法及主要观察的内容。如每人需选择3人为对象，主要观察他（她）的身材、相貌、衣着、发型、饰品及打扮等。
　　（4）将观察到的结果写在一张纸上，要写出被观察者的姓名***
　　我看到······
　　我感觉到······
　　2、具体操作：
　　（1）第一层观察。每位成员挑选3位对象，仔细观察，主要是观察外表，并奖观察结果写在纸上。
　　如王老三
　　我看到：他身穿······，梳的发型······
　　我觉得：他很活泼，爽朗······
　　每人写好后，在全组内分析讨论。
　　观察者先说，而后，其他成员一起讨论，看他观察的准确度，并分析影响其观察的因素。
　　（2）第二层观察。观察你所关注的几个对象在与他人互动中的状况，请用最短的语言进行描述。
　　（3）请被观察者谈感想，主要是看观察者的观察力及分析水平如何；观察者进一步分析为什么自己观察的情况与被观察者本人感觉得一样或不一样。
　　（4）组织者总结，或请大家交流训练的体会。

五、表达和理解情绪训练
　　情绪表达与理解训练是以小组训练为主，6--8人为一组。
　　训练的目的：学会准确恰当地表达自我的情绪体验；准确地理解他人的情绪。
　　具体操作：
　　1、准备一些小卡片，每张卡片上面写一种情绪，如喜悦、悲哀、恐惧、愤怒、惊奇、烦躁、忧虑、郁闷等。
组织一个6—8人的训练小组，训练前将卡片分给每个成员，每人1-2张。要求每个人都要将自己的卡片收好，不能让别人看到。
　　先请一个人将自己卡片上写的情绪表达出来，同时要求其他成员进行仔细观察，看这个人表达的是什么情绪，并把观察结果写在一张纸上。小组成员不得相互讨论。照此方法，每个人都轮流做一次。
　　2、评分：观察正确或基本接近得1分，不正确得0分；表达准确或接近得1分，不准确得0分。如果是6个人的小组，能够准确表达自己的情绪（通过别人的观察得知），满分应为5分；准确识别他人的情绪，满分也是5分。通过评分就可以了解自己在表达和理解情绪方面的水平高低。
　　3、每个参加者都这样轮流一遍，以了解自己是否能恰如其分地表达情绪和理解别人的情绪。