2014年(30)
分类: 其他平台
2014-06-05 13:39:42
7种不同性格的客户营销人应对的技巧分析相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得唠叨型,喋喋不休的客人简直是好应付多了。 唠叨型客户的应对技巧 如果你真的这么认为,那你就要小心了。碰上这类型客人,你至少有下面三种危机: 1,把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 2,他好不容易找到一个肯听他说话的对象,哪里可轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。 3,对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱,唠叨型客人为什么总是说个没完? a.他天生就爱说话,能言善道。 b.寂寞太久,周围的人深知他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了! c.用喋喋不休的长篇大论来武装自己中断你的推销,使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉。爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、评论或者东家长、西家短的标准三姑六婆型。 既然对方是失足的自我主义者,你不防在他的言语中偶尔出言附和他,协助他今早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心一句问话,可能又要引起他的口若悬河呢! 其次,你的设法将他的(演讲),四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 和气型客户应对技巧 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门。他们专心切表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为,他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝,也会表现得对你很跑钱的样子,仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。