记者将曾先生的信息提供给银行方面以方便调查

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    昨日，本报报道了市民曾先生注销的交行信用卡，3年后发现仍有一笔美元呆账。这三年期间，他无法贷款也无法再办信用卡。

　　昨日上午，交通银行广东省分行副行长陈蔚及相关负责人做客广东电台“民声热线”并回应此事。记者将曾先生的信息提供给银行方面以方便调查。

　　太平洋(601099,股吧)卡中心首席客服窦晓伟分析，虽然曾先生没有主动使用美元账户的行为，但在某些境内网站支付时，可能涉及外币支付。“也可能存在信用卡被盗刷的情况，而曾先生自己却并不知情。”

　　曾先生称，自己在销户时已经按照银行要求还清了所有欠款，银行方面也并未告知美元账户仍有一笔呆账。如果呆账真的存在，为什么一笔呆账存在五年却无人提醒他去还款呢？

　　窦晓伟解释，银行有告知义务，信用卡客户可以选择电子账单、手机银行等方式了解账户及欠款情况。另外，银行的账务部门也会做到给每个账户指定提醒。“在曾先生这件事上，银行有没有尽到提醒义务，还要进一步了解，再给客户一个满意的答复。”

　　曾先生得知美元账户存在呆账后，多次要求删除呆账记录，但未能如愿。直到今年年初，曾先生要起诉银行，他自称一周之后呆账记录删除，收到工作人员以“个人名义”赠送的500元油卡和一个鼠标作为补偿。这样的处理流程是否正常？

　　窦晓伟认为，曾先生所说的是一个较特殊的情况。按照正常流程，银行会在了解相关情况后，将具体的处理和解决方案给客户。“如果真的通过钱、礼品等单方面的馈赠来解决问题，不符合规定”。

　　陈蔚表示，对于曾先生经历整件事的前因后果需进一步核实，“从销卡环节的合规性、到最后赔偿环节的情况，需要通过查询我们系统的记录，并向经办人员进行了解。”“会把系统的记录情况和社会反映的情况综合起来，给曾先生一个明确的答复。”