优质品牌形象，从客户维护做起

由于竞争的激烈，许多企业都注重建立自己的品牌形象，这样不但能够获得更多的客户资源，同时也能够提升企业在同行业里的权威。

任何产品在销售初期是很难让客户产生好感并信任该企业的。为什么呢？客户购买一件商品，看重的是商品的使用价值，至于卖家的态度，只能决定客户在哪家店购买，购买多少，很难培养客户的忠诚度。

企业的品牌形象主要是从售后处理客户问题上体现出来的。比如说，购买车险的客户，他觉得在哪里买都无所谓，价格并无差别。他关心的是如果发生事故，理赔是否方便及时，这也是为什么大部分客户选择在4S店购买保险的原因，省时省心，方便快捷。同样，卖出去的产品有一个良好的售后服务体系肯定能让客户的满意提升。

切忌在销售的时候说得天花乱坠，而售后服务却不能满足客户需求。这样会给客人一种上当受骗的感觉，下次再来购买的几率可以说是零。相反，他会告诉他身边的朋友，千万不要去那里买东西。俗话说，好事不出门，坏事传千里。这种结果所产生的影响远远超过之前的产品包装和宣传所产生的效果。

客户关系管理，是通过对客户的不断跟踪回访，加强与顾客的沟通交流，了解客户的需求，并不断完善产品和服务以满足客户需求的连续性过程。现代的企业经营是以客户为中心，而不是传统的以市场和产品为中心，通过信息技术和网络技术实现对客户整合营销，是以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现，从而建立良好的品牌形象。