分类： 系统运维
2012-08-29 10:18:25
问题一：为什么会提示“对方不在线”？
可能是以下原因之一：
* 对方电脑进入休眠状态，Windows的程序会停止运行，XT800也会自动离线；
* 对方网络闪断，需等待自动重连；
* 对方电脑重启，并未设定“当计算机启动后自动运行”
*在XT800 v1.0.6之前的版本，若在输入对方帐号时带了空格符号，也会引起该问题。
使用建议：
1、将XT800设置为“当计算机启动后自动运行”，这样XT800会以服务模式运行，启动时会自动连接网络。即便是在没有登陆windows用户的情况下，仍可不间断访问；
2、修改Windows的电源管理设置，禁止其进入休眠状态（屏保和锁定状态没影响）；
3、升级到XT800 v1.0.6，该版本解决了在部分网络环境下登录失败的问题。
问题二：为什么提示“未被授权”
提示“未被授权”，主要由于远程的计算机XT800采用了一些安全策略，有如下4种可能：
* 未启用“允许远程用户访问我的计算机”的功能；
* 采用白名单策略，您的帐号不在白名单中；
* 采用黑名单策略，您的帐号在黑名单中；
* 采用“只允许联系人发送消息和连接”，您不是对方的联系人。（此情况仅限对方是企业版用户）
问题三：为什么XT800连接通了，但出现黑屏？
出现黑屏现象，通常有以下2种可能引起的：
1、已运行XT800的情况下，再用Windows自带的远程桌面工具连接进去，会破坏XT的运行权限；
2、XT本身运行时，没有以系统服务权限方式运行的（软件设置中可配置）
解决方法：
可将XT800设置为随电脑自动启动、以系统服务方式运行，然后重启电脑后即可正常访问；
问题四：出现NAS解析失败
登录时会链接NAS服务，它需要80或8000端口，有些公司的网络已将此端口关闭，请检测或咨询您的网络管理人员
问题五；企业版帐号和企业远程管理后台帐号的区别
企业版帐号：
协通XT800远控软件企业版（客户端）的登录帐号，它是由系统分配给您的数字帐号，申请免费帐号；
企业远程管理后台帐号：
协通XT800企业远程管理后台（WEB）的登录帐号，它是您申请试用或购买时提交的邮箱帐号，申请免费试用企业服务版。
已有企业版帐号了，为什么还要有企业远程管理后台帐号呢？
企业管理后台是企业服务版中重要的一部分，适用于远程客户量多，对服务质量要求高，追求更高客户满意度的企业，它主要具备如下功能：
* 快速、批量、定向部署被控端；
* 所部署的被控端具备一键求助功能；
* 管理企业的所有主被控帐号信息；
* 可向所有主被控群发系统消息。
问题六：企业用户的主控端和被控端应该安装什么版本？
管理/主控端的电脑：请安装协通XT800企业版。
客户/被控端的电脑：
* 如果您和被控方之间需要共享文件、需要即时文本沟通，被控端电脑下载安装协通XT800企业版；
* 如果被控方长期仅处于被协助角色、需要快速向主控求助，请在被控端电脑下载运行协通XT800远程助手版；
如需批量部署被控端、管理企业所持有的协通XT800帐号等功能；如需使用具备一键求助功能的协通XT800远程助手版客户端； 请申请免费试用协通XT800企业套餐。
问题七：客户电脑上被控端的设置技巧
在客户电脑上安装被控端后，您可以参考如下设置技巧，让您以后可以更方便更安全的为他们提供支持：
* 修改授权码：更改为固定的私密授权码，避免每次访问需要询问，当然这必须建立在您客户同意的情况下；
* 设置白名单：将您的账户添加在白名单中，以后只有您可以连接它的电脑；
* 设置为随机启动：只有对方电脑开机状态，您即可为对方提供协助，即便在未登录windows的情况下；
* 设置锁定软件：启动后自动锁定该软件，避免软件设置被篡改，双重密码机制
如图：
如您希望在XT800软件运行中尽可能减少对对方打扰，您可以：
• 设置“关闭提示信息”；
• 设置“关闭远程文件管理提示信息”；
如图：
问题八：管理主控端和被控端帐号的技巧
如果您需要管理您企业所使用的主被控帐号，即运维人员和被运维电脑的协通XT800帐号，建议您使用协通XT800平台。
登录管理后台后，帐号管理功能如下：
* 您可以导入、添加、编辑、删除帐号和帐号信息；
* 可以自动导入您企业部署的被控端帐号，无需您一一记录；
* 系统自动根据您后台所管理的主被控帐号为它们自动建立客户端的联系人关系
如：您企业有一个主控帐号A和300个被控帐号，只要您在管理后台已确认，
当A登录时，它的企业版客户端联系人列表中将自动出现了300个被控人帐号，无需一一添加；
当300个被控帐号登录时，如它是企业版，你们它的联系人列表中将自动出现A，无需添加；如它是助手版，它点击求助将自动向A发起请求，无需添加。
*可以对被控端帐号进行分组管理；
问题九：如何安全设置我的远控权限
协通XT800提供多重安全机制，您可以根据您的需要设置远控权限。
设置动态授权码或私密授权码：
* 动态授权码是XT800的默认选项，每次启动都会提供一个新的动态随机授权码（明文显示）
* 私密授权码是私有授权码，更改后将成为固定授权码，避免被反复询问授权码的麻烦，适用于主被控方充分信任的关系。
设置白名单：
* 仅允许白名单中的成员访问您的电脑，避免帐号和授权码流失后的风险；
* 设置仅允许联系人访问，其他人即便获知您的帐号和授权码也无法连接（该功能仅限企业版使用）
设置黑名单：
黑名单中的成员不可访问您的电脑，即便其获知了您的帐号和授权码；
设置不允许任何人访问，在您短期内不需要被时，可以启用此最高级别；
图示：
设置锁定软件：
启动后自动锁定该软件，避免软件设置被篡改，双重密码机制。
图示：
